ATM Sparekassen Danmark, Gl. Strand

Har generelt været tilfreds kunde i Sparekassen Danmark gennem næsten 10 år, men mit seneste forløb med afdelingen på Gammel Strand har været skuffende. Jeg bestilte et fysisk kreditkort i starten af april og fik det bekræftet, men kortet blev aldrig sendt. Først efter flere ugers ventetid og gentagne henvendelser fik jeg at vide, at der var sket en fejl i bestillingen – men det blev aldrig meldt ud til mig, før jeg selv rykkede flere gange. Fejlen var én ting, men det mest bekymrende var, at min skriftlige klage blev væltet i et spamfilter og aldrig besvaret. At en bank ikke har styr på modtagelse og behandling af klager er uacceptabelt. Der blev undskyldt telefonisk, men ingen reel ansvarstagen eller kompensation. Når man som kunde selv skal drive sagen frem og tilmed oplever misinformation og fejlkommunikation, svækkes tilliden.

De gaber over mere end de kan sluge. De har ekspanderet for hurtigt, uden en klar plan, og det kan man tydeligt mærke som kunde. Derfor er jeg ikke ved dem mere.